ЧП с картой, часть вторая: что делать и куда бежать, если что-то пошло не так

Закон подлости гласит, что любые проблемы всегда возникают в самый неподходящий момент. К этому невозможно быть готовым, но можно оперативно устранить неполадки. Рассказываем, как решить проблемы с платежной картой максимально быстро и с наименьшими потерями.  

В первой части мы рассмотрели несколько наиболее частых проблем. Сегодня предлагаем решение остальных. Если у вас остались вопросы, пишите их в комментариях – мы обязательно поможем.

Невозможно провести международный платеж

Такое возможно из-за повреждения карты, проблем с терминалом или превышения лимита – об этом мы уже рассказывали.

Но есть еще одно «но». Не всеми платежными картами можно произвести платеж на счета иностранных компаний. Возможно, у вас карта с низким статусом, даже если это Visa или MasterCard. Например, Visa Electon не подходит для оплаты Uber и Яндекс такси в Беларуси из-за статуса. Такая же проблема может быть с оплатой отеля за границей, использованием сервиса Booking.com или AirBnb и во многих других ситуациях.

Решение: оформить карту более высокого уровня (Classic, Standard, Gold, Platinum и пр.). Учтите, что оформление займет несколько дней. Если проблема срочная, то такое решение не подойдет. Попробуйте использовать другую карту при наличии.

Не вернулись деньги на карту

Вы произвели платеж, а потом решили вернуть покупку. Возврат оформлен, чек выдан, а деньги на карту не вернулись. Что делать?

Решение: не стоит паниковать. При проведении платежа с карты деньги блокируются банком. Но это не означает, что они сразу же появятся на счете адресата. Нужно время, чтобы деньги ушли с карты в банк, а уже потом на счет оплаты. Так же это работает и в обратную сторону. На процедуру возврата банки отводят до 3 рабочих дней.

Деньги за покупку списались дважды

На кассе магазина вам говорят, что платеж не прошел, и просят повторно произвести его. После этого вам приходят СМС, что деньги списались дважды.

Решение. Обязательно требуйте все возможные чеки. И сразу проверьте состояние счета в онлайн-банке. Возможно, одна из СМС пришла по ошибке. Если деньги действительно списались в двойном размере, то обратитесь к администрации магазина. Администрация отказалась возвращать деньги или отменить второй платеж? Обращайтесь с чеками в банк и оспаривайте транзакцию. Банк будет на стороне своего клиента.

Трижды ввели неверный ПИН-код и карту заблокировали

Возможно, вы забыли ПИН-код, а, может быть, случайно ввели неверный код. В любом случае после трех неудачных попыток карта блокируется.

Решение. Первое, что нужно сделать, это позвонить в контакт-центр банка, выпустившего карту. Именно от банка зависят дальнейшие действия. Обычно достаточно секретного слова, чтобы разблокировать карту – и вы получите еще три попытки, чтобы вспомнить пин-код. Если же он забыт окончательно и бесповоротно, есть два варианта: либо банк сгенерирует для вас новый код, либо придется заказать новую карточку.

Банкомат съел карту

Не успели забрать карту после совершения операции или банкомат просто завис – и вы остались без карты. Что делать?

Решение. Если банкомат завис, попробуйте нажать кнопку «Отмена» и подержать несколько секунд. Не помогло? Звоните в банк по номеру, который указан на банкомате. Специалист, который обслуживает этот банкомат, должен подсказать, что делать дальше. Не отходите от банкомата, вдруг он решит все же вернуть карту. Если специалист не предложил никаких экстренных мер, а карта все еще «в заложниках» у банкомата, звоните в банк и блокируйте её. Возможно, это работа мошенников.

Если банкомат забрал вашу карту из-за неверного пин-кода или подозрительной активности, то должны выдать чек, в котором написана причина изъятия. Все равно обратитесь в банк и заблокируйте карту. В данном случае, вероятно, вам придется заказать новую.

Карту заблокировали без вашего ведома

Возможно, банк, выпустивший карту, заметил подозрительную активность: совершение действий из разных городов одновременно или с небольшим интервалом, расходование крупных сумм, а может, вы воспользовались банкоматом, который платежная система посчитала небезопасным.

Решение: позвоните в контакт-центр. Если действия совершали вы, карту разблокируют. Если же проблема в мошенничестве, то можете смело идти оформлять новую карту. Не паникуйте, заблокирована карта, а не ваш счет. Деньги можно снять в ближайшем отделении банка, а можно с помощью онлайн-сервисов перевести на другую карточку.

Банкомат не выдал наличные, хотя операция прошла

Пин-код ввели верно, сумму указали, а купюры все не выходят из банкомата. На экране надпись, что устройство не может обработать запрос, а СМС о списании суммы со счета уже пришла. Что делать?

Решение. Забирайте чеки при их наличии. Заходите в интернет-банк и проверяйте состояние счета. При этом желательно не отходить от банкомата, вдруг от лишь временно завис. Если в онлайн-банке видно списание средств, звоните в банк, выпустивший карту, и рассказывайте о ситуации. Возможно, этого хватит, чтобы деньги оперативно вернули.

Для надежности сфотографируйте экран банкомата, сделайте скрин с СМС, возьмите контакты у людей, которые находятся рядом в этот момент и наблюдают ситуацию. Если по телефону вам помочь не смогли, отправляйтесь в отделение со всеми собранными доказательствами. Банк сравнит информацию чековой ленты с данными инкассации и вернет деньги. Если вы пытались снять деньги в банкомате «чужого» банка, процесс возврата может несколько растянуться.

Вы нашли чужую банковскую карту

В общественном месте вы вдруг замечаете пластиковый прямоугольник. Может, визитка? Нет, чужая платежная карта. Как с ней поступить?

Решение. Ни в коем случае не пытайтесь воспользоваться картой. За это легко можно стать фигурантом уголовного дела о мошенничестве.

Позвоните в банк, выпустивший найденную карту, и расскажите о ситуации. Скорее всего, хозяин карты уже заблокировал карточку и заказал новую. Если нет – банк самостоятельно осуществит блокировку. И даже если утерянная карточка владельцу больше не нужна, вы в любом случае поможете сохранить чужие деньги и будете чисты перед законом и совестью.

Платежная карта – инструмент, который значительно облегчает нашу жизнь. Однако им нужно уметь пользоваться. Конечно, не все зависит только от нас. Есть уйма обстоятельств, которые могут сыграть злую шутку. Главное – не паниковать. Даже если вы оказались не готовы к форс-мажору, в решении финансовых вопросов вам поможет банк.

Мне понравилась статья Поделиться статьей Скопировать ссылку

Вы можете поделиться статьёй