Покупки в интернете: как безопасно покупать онлайн и не потерять деньги

Времена, когда мы были ограничены ассортиментом товаров из ближайшего супермаркета или торгового центра, давно прошли (и хорошо!). Сейчас есть интернет, и онлайн-шопинг стал частью повседневности. Объяснять преимущества онлайн-покупок людям, которые не так давно примеряли джинсы зимой на картонке, даже как-то неловко. Но с удобством приходят и риски, и их довольно много. Разобрались, как совершать покупки в сети без потери денег и нервов.

Онлайн-покупки: преимущества и недостатки

Экономия времени, неограниченный выбор, возможность сравнить цены в пару кликов или заказать редкий товар из другой страны, доступ к онлайн-покупкам в небольших населенных пунктах в провинции (был бы пункт выдачи, остальное — детали!) — плюсы онлайн-торговли очевидны, перечислять их можно долго. Но есть у этой медали и обратная сторона. Рассмотрим основные недостатки покупок в интернете.

1. Утечка ваших персональных данных.

В настоящее время это одна из самых распространенных проблем. Киберпреступники охотятся за персональными данными людей: взламывают сайты интернет-магазинов и разрабатывают мошеннические схемы для их получения.

Зачем? Тут есть несколько вариантов. Если к ним в руки попали данные ваших банковских карт, деньги у вас, скорее всего, украдут. Если они получили другие персональные данные (Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона и так далее), их можно продать в даркнете.

2. Поддельные сайты интернет-магазинов.

Злоумышленники часто создают точные копии настоящих магазинов: полностью повторяют их визуальное оформление и фирменную символику. Зачем? Чтобы заставить покупателя поверить, что он находится на проверенном ресурсе. К слову, на таких сайтах можно увидеть известные марки одежды, модные аксессуары или гаджеты по очень низким ценам (это должно вас насторожить!).

Перевели деньги такому продавцу? В большинстве случаев вы останетесь и без товара, и без денег. Если заказ вам все-таки доставят, скорее всего, это будет подделка.

3. Недобросовестные продавцы.

Здесь речь идет о магазинах, которые продают настоящие товары, но при этом нарушают законодательство.

Какие нарушения могут быть? Товары без необходимых сертификатов, недостоверная информация, поддельные отзывы, проблемы с возвратом товаров.

4. Сложности с защитой прав.

В первую очередь это касается зарубежных площадок. Если интернет-магазин зарегистрирован за пределами Беларуси, у вас могут быть проблемы с защитой своих прав в случае возникновения каких-то спорных ситуаций.

Стоит ли покупать в интернет-магазинах и как выбрать магазин

Покупать в интернете или нет, решать только вам. У такого шопинга есть как очевидные плюсы, так и неоспоримые минусы. И многое зависит от вашей внимательности и осторожности.

Сформулировали несколько рекомендаций при выборе магазина, которые помогут снизить риски.

1. Покупайте у проверенных продавцов.

Отдавайте предпочтение известным магазинам, у которых уже есть положительная репутация. Выбирайте магазины с доменом .by или .бел — с ними вам потом будет проще решить спорные вопросы. Ряд зарубежных маркетплейсов зарегистрированы в Беларуси — с ними проблем тоже будет меньше.

Дополнительно можно проверить, зарегистрирован ли интернет-магазин в Торговом реестре (ресурс на сайте Министерства антимонопольного развития и торговли). Если да, это говорит в его пользу.

2. Проверяйте сайт и реквизиты продавца.

Ищете ответ, как безопасно покупать в интернете? Есть несколько маркеров, по которым можно вычислить фейкового продавца.

1. Адрес защищенного сайта начинается с https://, а рядом стоит значок замка. У ресурса, который вы проверяете, этого нет? Советуем подумать, прежде чем покупать там что-то.
2. На сайте нет названия юрлица или ИП, отсутствуют УНП, адрес и контактный телефон. Честный продавец обязательно указывает такие данные.
3. В открытом доступе нет Положения о конфиденциальности. Надежный продавец публикует этот документ, чтобы клиенты понимали, как и для чего он собирает их персональные данные, каким образом защищает их от злоумышленников.

3. Изучайте отзывы.

Ищите мнения покупателей не только на самом сайте, но и на независимых площадках. Особое внимание обращайте на даты, когда они были опубликованы. Долгая история работы на рынке — хороший знак.

4. Не игнорируйте орфографические и грамматические ошибки.

Известные бренды стараются поддерживать высокий уровень во всем, в том числе в текстах на своем сайте. Нашли сайт с люксовыми товарами, а там плохо написанный текст с ошибками в каждом предложении? Это повод задуматься.

5. Анализируйте цены.

Это еще один простой и эффективный способ обезопасить себя при покупке в интернете. Подозрительно низкая цены — классический признак мошенничества или продажи контрафакта.

Как оформить покупку в интернет-магазине: риски и советы, на что обратить внимание

Не используйте публичный Wi-Fi при онлайн-шопинге, особенно если вы планируете заходить в мобильный банкинг и можете «засветить» данные своих карт. Нужно срочно оплатить заказ, а вы в отеле, ресторане или торговом центре? Воспользуйтесь VPN.

Обращайте внимание на то, какие данные просит продавец. Никогда не сообщайте личные данные в телефонном разговоре, если инициатором звонка были не вы. Не отвечайте на подозрительные вопросы, особенно связанные с вашими банковскими данными.

Не используйте одинаковые пароли для разных учетных записей. Старайтесь придумывать надежные пароли: долой qwerty или 1234567890!

Шопинг на проверенном маркетплейсе — это не повод терять бдительность. Прежде чем нажать на кнопку «Купить», тщательно изучите описание товара, условия доставки, гарантийный срок и правила возврата. Сохраняйте скриншоты страницы с заказом: они могут стать доказательством в споре.

Проверка при получении — ваши право и обязанность. Особенно это касается сложной техники. Не подписывайте документы о безупречности товара, не включив и не осмотрев его в присутствии курьера. Фото- или видеофиксация распаковки дорогостоящей покупки — отличный способ доказать свою правоту.

Как безопасно оплачивать покупки в интернете

Выбор способа оплаты — ключевой момент для безопасности ваших денег. Национальный банк Беларуси рекомендует для онлайн-платежей использовать карты с 3-D Secure. После ввода данных карты вас перенаправят на страницу банка для ввода одноразового пароля из SMS или мобильного приложения.

Важно! Ни один легальный магазин никогда не попросит у вас PIN-код карты.

Сформулировали еще несколько простых правил, как оплатить покупки через интернет безопасно:

1. Заведите виртуальную карту или отдельную физическую карту с небольшой суммой для онлайн-платежей. На всякий случай установите на ней лимит.
2. Подключите SMS-оповещения обо всех операциях по карте. Это поможет сразу увидеть подозрительные списания и заблокировать карту при необходимости.
3. Не оплачивайте покупки прямым переводом на карту физлица, особенно если вам предлагают такую схему в соцсетях. Попросили предоплату — это повод тщательнее проверить магазин. По возможности выбирайте оплату наложенным платежом.
4. Не давайте детям доступ к своим учетным записям и банковской информации. В последнее время мошенники все чаще выманивают деньги именно у подростков.

Что делать, если возникли проблемы

На такой случай у вас должен быть четкий пошаговый план действий.

При любой проблеме (не пришел товар, брак, неверная комплектация) первым шагом является письменная претензия. Направьте ее заказным письмом с уведомлением на юридический адрес магазина (у добросовестного продавца он указан на сайте). В претензии опишите суть проблемы, ваши требования и приложите доказательства (копии чеков, скриншоты, фото).

Если вас проигнорировали, можно обратиться в госорганы — например, в то же МАРТ, которое контролирует работу маркетплейсов в Беларуси. Обращаться можно и в исполкомы по месту регистрации интернет-магазина.

Если мошенники списали деньги с вашей карты, надо как можно скорее обратиться в банк и заблокировать ее. Номер контакт-центра обычно есть на обороте карты.

Следующий шаг — сходить в банк и подать заявление о незаконном списании денег (сделать это можно в течение 30 дней). Согласно белорусскому законодательству о «нулевой ответственности», банк обязан вернуть средства, похищенные в результате мошенничества, если клиент не причастен к сговору.

Однако этот принцип не работает, если вы сами предоставили мошенникам PIN-код, CVV-код или код из SMS/приложения: банк посчитает это нарушением правил безопасности.

Еще один важный шаг — заявление в правоохранительные органы. Приложите к нему выписку со счета, скрины переписок или запись звонка мошенников (если они есть).

Итог

Безопасные платежи в интернете — это не удача, а результат вашей осмотрительности. Доверяйте, но проверяйте: изучайте продавца, используйте защищенные способы оплаты и знайте алгоритм действий при возникновении проблем. Тогда интернет-покупки будут приносить только удовольствие и выгоду, а не головную боль.

Поделиться статьей Скопировать ссылку

Вы можете поделиться статьёй