Возврат товара в Беларуси: как вернуть некачественный или неподходящий товар

Почти каждому знакома ситуация, когда купленная вещь оказалась бракованной. Или не села дома по фигуре: зеркала и свет в примерочных могут создавать нужное впечатление. А бывает и так, что заказанные на маркетплейсе модные брюки не с чем носить: цвет совершенно не сочетается с остальным гардеробом. Случаи разные, но закон в любом случае на стороне добросовестного покупателя.

Права и правила

В Беларуси все подробно регламентирует закон «О защите прав потребителей». В этом документе четко прописаны сроки, условия и права покупателя. Неважно, совершена покупка в обычной торговой точке или в онлайн-магазине, закон действует одинаково.

Как вернуть качественный товар

Купили вещь, а она не подошла по размеру, цвету или просто разонравилась? Такое бывает. Согласно закону, есть 14 дней на то, чтобы поменять свое решение. Претензий со стороны продавца быть не может, если вы возвращаете вещь в упаковке и без следов эксплуатации.

У вас нет чека? Не беда, подтвердить покупку можно другими способами: гарантийным талоном, инструкцией по эксплуатации с печатью магазина или даже показаниями свидетелей. Вы можете забрать деньги или обменять вещь на такую же, но другой расцветки, размера или комплектации. Если получилось дороже или дешевле, продавец сделает перерасчет.

Но имейте в виду: нельзя вернуть продукты питания и некоторые категории непродовольственных товаров надлежащего качества. В этот список входят, например, предметы личной гигиены, парфюмерия, бытовые приборы. Также вы не сможете оформить возврат, если покупали товар у ремесленника или самозанятого. Полный перечень товаров, которые нельзя вернуть из-за того, что они разонравились, можно посмотреть здесь.

Как вернуть бракованный или некачественный товар

В этом случае алгоритм действий меняется. Вы вправе требовать:

• бесплатного ремонта или компенсации средств, потраченных на устранение недостатков;
• замены товара;
• соразмерного уменьшения цены;
• полного возврата денег;
• немедленного бесплатного устранения изъянов.

Если причина дефекта очевидна, товар должны заменить незамедлительно. Но бывает, что модели нет в наличии. В этом случае срок замены увеличивается до месяца. На это время можно потребовать у производителя или продавца аналогичный товар в безвозмездное пользование.

При необходимости продавец может инициировать проверку качества для установления причин дефекта. Тогда замену произведут в течение 14 дней. Экспертизу оплачивает продавец или производитель. Но если выяснится, что вещь неправильно использовалась, хранилась или ее повредили при перевозке, то покупателю придется возместить все издержки второй стороны.

В некоторых случаях потребитель сам доказывает, что дефект имел место, еще до того, как товар попал к нему в руки:

• Гарантия меньше 2 лет, а недостаток обнаружился уже после ее окончания, но в течение 2 лет с момента покупки.
• На товар вообще нет гарантии.

Если поломка случилась до окончания гарантийного срока, продавец обязан ее устранить. Он может отказать, только если докажет, что виноваты вы сами, третьи лица или обстоятельства непреодолимой силы: например, если умный светильник вышел из строя из-за устроенного соседями потопа или телевизор «сгорел» из-за скачка напряжения во время грозы.

Как вернуть товар при покупке в интернет-магазине

У интернет-покупок много плюсов, но есть и по крайней мере один существенный минус: вы не можете оценить товар вживую. Поэтому иногда качественную вещь приходится возвращать просто потому, что ожидания разошлись с реальностью: цвет на экране казался ярче, а размер — больше.

Если говорить о маркетплейсах, то от товара можно отказаться непосредственно в пункте выдачи, не забирая его. Но что делать, если вы детально рассмотрели свою покупку уже дома и поняли, что это не то? В таких случаях действуют те же правила, что и с обычным магазином. Неподошедший качественный товар можно вернуть в течение 2 недель с момента покупки. Он должен быть в полной комплектации, со всеми бирками и упаковками, без следов использования.

Если вы обнаружили дефект, необходимо оформить заявку на возврат через сайт или мобильное приложение маркетплейса. В ней нужно описать проблему и прикрепить фото- или видеодоказательства. После одобрения заявки товар либо возвращается в пункт выдачи, либо передается курьеру. По правилам дистанционной торговли владелец интернет-площадки обязан содействовать покупателям в защите их прав. На сайте должны быть указаны контактные данные продавца, а также лица и представителей местных властей, уполномоченных рассматривать обращения.

Возврат товара при покупке за границей

Ситуация усложняется, если покупка сделана за рубежом — в путешествии или в иностранном интернет-магазине. В этом случае ваши права определены не белорусским законом, а законодательством той страны, где находится продавец или производитель. Универсального алгоритма нет, но общий план действий такой:

• Изучите политику продавца. Крупные международные сети и площадки часто имеют четкие правила возврата, которые публикуются на сайте.
• Соберите доказательства. Сохраните чек, электронное подтверждение заказа, фотографии товара и все переписки с поддержкой.
• Если продавец отказывается идти навстречу, следующим шагом может быть жалоба в организацию по защите прав потребителей или другой уполномоченный орган той страны, в которой с вами случился неудачный шопинг.

Что делать, если магазин отказал в возврате товара

Действуйте последовательно:

1. Для начала направьте продавцу претензию и получите письменный отказ с обоснованием.
2. Обращайтесь в суд либо в общество защиты потребителей, где помогут урегулировать спор в досудебном или судебном порядке.

Знание своих прав — лучший способ избежать конфликтов и потери денег. Сохраняйте чеки или другие документы, которые подтверждают факт покупки у конкретного продавца. Будьте внимательны при выборе, а в спорных ситуациях настаивайте на своем, опираясь на закон.

Поделиться статьей Скопировать ссылку

Вы можете поделиться статьёй