Черный пиар. Стоит ли его использовать?
«Хочу, чтобы о нас говорили на каждом углу» – будьте точны в своих желаниях, ведь они имеют свойство сбываться. Черный пиар действительно может сделать так, чтобы о человеке или компании знали и говорили все, однако полезная ли это слава? Сегодня разбираемся в механизме черного пиара, его плюсах и минусах.
Что такое черный пиар?
Черный пиар – это совокупность мер, которые направлены на ухудшение или разрушение репутации конкретной компании, бренда или человека. Зачастую деятельность направлена против кого-либо, однако может использоваться в собственном направлении для привлечения внимания.
Неважно, действует в открытую источник распространения черного пиара или завуалированно. Важен результат – моментальный и итоговый, спустя время.
Целями черного пиара могут быть:
- разрушение репутации компании/бренда/персоны;
- создание негативного образа продукта, компании, решения;
- негативное отношение клиентов, потребителей к продукту, услуге, компании;
- снижение потребления продукции или услуг бренда;
- перехват клиентов, партнеров, поставщиков и внимания у конкурентов.
Методы и технологии черного пиара
Механизм черного пиара основан на эмоциональном воздействии на людей. Заметьте, плохие новости гораздо больше обсуждаются, чем хорошие. Кто-то пускает слух, очерняющий репутацию бренда, оставляет плохие отзывы на продукты или услуги. Эта информация разлетается и нарастает, как снежный ком, и откладывается в умах аудитории. Последствиями такой пиар-кампании может стать снижение продаж, обесцениваний акций компании и даже полное банкротство.
Методы черного PR:
- Освистывание – многочисленные люди, боты, тролли жалуются, срывают действие, прерывают деятельность своим эмоциональным шумом.
- Крючок и наживка – возникает инфоповод, на который компания обязана отреагировать. В реакции должна содержаться ценная для конкурента информация или компромат.
- Плохая похвала – сарказм, указание на ошибку, невнимательность, промах, которая влияет на репутацию компании.
- Мнимый компромат – факт, который сложно или опасно подтвердить или опровергнуть. При этом молчание плодит все большие слухи вокруг полуправды.
- Общественное возмущение – факт, деталь, которая указывает на негативную черту объекта черного пиара. Например, дорогой автомобиль главы церкви, баснословно дорогие часы на руке чиновника или вилла в собственности жены политика.
- Компромат – информация, которая может породить сомнения в репутации, надежности компании, лица или бренда.
Как использовать черный пиар?
Первое. Определитесь с целью. Компания может использовать черный пиар и против себя. например, чтобы снизить продажи в момент подорожания сырья. В таком случае не нужно будет расходовать больше на дорогое сырье для производства продукта, а достаточно искусственно снизить продажи.
А может быть, вам нужно увеличить количество клиентов. Тогда черным пиаром можно отвадить людей от конкурента и привлечь к себе.
Второе. Изучите недостатки и подумайте, каким образом можно их использовать в пиар-кампании.
Третье. Пропишите план рекламных активностей. Здесь важно указать точные цели, показатели результатов, которые вы сможете посчитать, и конкретные действия. Например, кто и в каких каналах должен использовать информацию?
Четвертое. Контроль: собирайте показатели, отслеживайте эффективность в динамике. Важно понимать, что любые новости имеют краткосрочное воздействие. Сегодня все обсуждают одно, а завтра уже совсем другое.
Каналы распространения черного пиара
Как и любую информацию, пиар-кампанию распространяют в следующих каналах:
- СМИ
- интернет
- соцсети
- сарафанное радио
Стоит отметить, что для черного пиара характерны еще и дополнительные инструменты:
- негативные отзывы – на всевозможных площадках
- комментарии к новостям, постам в соцсетях
- сообщения от мнимых клиентов, троллей в адрес компании.
Особенности использования черного пиара
- Для использования такого метода нужна смелость. Помните, что даже если вы распространяете правдивую информацию, кому-то она может навредить. Ответственность за распространение лежит на вас. Обдумайте каждый шаг дважды.
- Избавиться от воздействия черного пиара в современном мире практически невозможно. Не стоит оправдываться, лучше действиями заново воссоздавать репутацию.
- Использование черного пиара не этично. Однако может быть настолько полезно для маркетолога и одной из сторон, что этика отступает на второй план.
- Зачастую распространение компрометирующих материалов для создания черного пиара происходит анонимно. Если выбрали этот инструмент, то позаботьтесь о собственной безопасности.
- Для создания качественной пиар-кампании требуются средства. Для черного пиара их потребуется больше обычного, так как здесь придется постараться при поисках подходящего материала и обеспечении безопасности.
Итого, можно выделить следующие плюсы черного пиара:
- Высокая скорость распространения информации и реакции
- Быстрые результаты
- Длительный эффект, ведь репутацию воссоздавать придется долго
- Эффективность результатов пиар-кампании: завоевание рынка, переход клиентов, привлечение внимания, отстройка от конкурентов и даже ликвидация конкурента.
Минусов здесь тоже хватает:
- Дороговизна пиар-кампании и обеспечения безопасности.
- Нарушение морально-этических норм.
- Черный пиар может обернуться против своего организатора, если вскроются истинные мотивы распространения информации.
- Сложность в прогнозировании результатов. Невозможно предугадать, насколько опасной будет новость для репутации.
- Временность действия – люди поговорят и забудут, а над собственным имиджем нужно работать постоянно.
Способы противодействия: что делать, если на вас напали?
«Спокойствие! Только спокойствие» – Карлсон был прав. Только холодная голова способна здраво мыслить и принимать верные решения. Если вы или ваша компания подвергаетесь воздействию черного пиара, то в первую очередь проанализируйте:
- каких результатов добиваются злоумышленники?
- кому это может быть полезно?
- возможно ли разоблачить распространителя информации?
- можно ли ситуацию повернуть в свою пользу?
Даже в негативном воздействии можно найти много плюсов. Например, если на вас нападают боты с негативными отзывами, попробуйте оригинально их отработать. Меньше эмоций – больше смысла. Предложите бесплатный продукт, сувенир, скидку. Ваши реальные клиенты точно заметят в этом щедрость и увидят, что вы искренне пытаетесь помочь.
Используйте юмор. Лучшая реакция даже на самые негативные новости – смех. Он помогает разрядить обстановку, избавиться от негативных эмоций. Но будьте аккуратны и тактичны.
Ищите способы для улучшения. Только подумайте! Кто-то вместо вас провел анализ и показал вам ваши слабые стороны. Самое время обратить на них внимание и сделать из них сильные. Используйте информацию для развития и роста.
Не оправдывайтесь. Так вы только признаете свои слабости. Не стоит подтверждать негативное мнение. Говорите и показывайте действиями прогресс, к которому привели негативные новости.
Перекрывайте отрицательную информацию хорошей. Это касается любых инструментов и каналов распространения. Написали плохие отзывы? Мотивируйте клиентов написать хорошие. Чем свежее информация, тем она актуальнее и лучше воспринимается за правду.
Предложите решение. В СМИ сказали, что вы – плохой работодатель. Покажите условия труда мечты для любого сотрудника, создайте условия, чтобы все захотели работать именно у вас. Важно, чтобы положительный эффект распространяли не вы, а те, кто его почувствовал на себе.
Работайте над системой безопасности. Именно она должна стать вашей крепостью и защитой от черного пиара. Отслеживайте негативные каналы распространения информации, чистите ботов и троллей, защищайте ресурсы от атак, а коллектив от воздействия.
Будьте искренни. Честность всегда в почете. Говорите правду, не усложняйте и подтверждайте слова действиям. Такой репутации никакой черный пиар не страшен.
Примеры черных PR-кампаний
Среди примеров черного пиара множество кейсов разоблачений звезд, политиков и знаменитостей. Мы собрали несколько недавних примеров.
Когда-то в инфополе появилась новость об отвратительных условиях работы в AMAZON – одной из крупнейших мировых корпораций, в которой работает 768 тысяч человек. Якобы сотрудники вынуждены мочиться в бутылку.
Неделю назад точно такая же новость появилась относительно Wildberries. Распознать черный пиар несложно: анонимность источников, ни одной реальной фотографии, фамилии или должности. А тут еще и инфоповод до боли знаком.
Amazon оперативно среагировал. Новость была нужна для того, чтобы ускорить процесс создания профсоюза для сотрудников, который бы отстаивал их права и возможности. История с российским маркетплейсом еще ждет своего продолжения.
Судебное разбирательство Джонни Деппа и Эмбер Херд
Длительный процесс, за которым следил весь мир, как за реалити-шоу, действительно сработал как черный пиар для обоих участников. Победителей не судят, поэтому Джонни Депп вышел сухим и очень даже богатым из воды.
Был ли процесс оригинальной задумкой продюсеров актеров – тайна. Однако мировое внимание и обновленная слава, рост гонораров обеспечены.
Косяк Илона Маска
После подкаста Джо Рогана, где Илон Маск вместе с ведущим употребил сигарету с марихуаной, акции Tesla обвалились на 18%.
__
Черный пиар актуален в отношении конкретных людей, экономики и инвестиций. Информационные всплески диктуют цены на основные товары и услуги. Использовать ли этот инструмент в своей деятельности – решать вам. Однако помните о последствиях, безопасности и возможном контрударе.
В конце сентября в Минске прошла конференция IT Space — крупное событие для IT-специалистов: с качественным контентом, ...
Белорусские компании ждут перемены: с 19 ноября вступит в силу Закон Республики Беларусь от 13.11.2023 № 312-З «Об изме...
Бизнес в сфере перевозок требует внимания ко многим факторам – в том числе и к постоянному развитию сервиса. Пассажиры ...
Умение вести переговоры помогает добиться успеха как в бизнесе, так и в личных отношениях. Все или почти все о том, как...