Черный пиар. Стоит ли его использовать?

«Хочу, чтобы о нас говорили на каждом углу» – будьте точны в своих желаниях, ведь они имеют свойство сбываться. Черный пиар действительно может сделать так, чтобы о человеке или компании знали и говорили все, однако полезная ли это слава? Сегодня разбираемся в механизме черного пиара, его плюсах и минусах.  

Что такое черный пиар?

Черный пиар – это совокупность мер, которые направлены на ухудшение или разрушение репутации конкретной компании, бренда или человека. Зачастую деятельность направлена против кого-либо, однако может использоваться в собственном направлении для привлечения внимания.

Неважно, действует в открытую источник распространения черного пиара или завуалированно. Важен результат – моментальный и итоговый, спустя время.

Целями черного пиара могут быть:

• разрушение репутации компании/бренда/персоны;
• создание негативного образа продукта, компании, решения;
• негативное отношение клиентов, потребителей к продукту, услуге, компании;
• снижение потребления продукции или услуг бренда;
• перехват клиентов, партнеров, поставщиков и внимания у конкурентов.

Методы и технологии черного пиара

Механизм черного пиара основан на эмоциональном воздействии на людей. Заметьте, плохие новости гораздо больше обсуждаются, чем хорошие. Кто-то пускает слух, очерняющий репутацию бренда, оставляет плохие отзывы на продукты или услуги. Эта информация разлетается и нарастает, как снежный ком, и откладывается в умах аудитории. Последствиями такой пиар-кампании может стать снижение продаж, обесцениваний акций компании и даже полное банкротство.

Методы черного PR:

• Освистывание – многочисленные люди, боты, тролли жалуются, срывают действие, прерывают деятельность своим эмоциональным шумом.
• Крючок и наживка – возникает инфоповод, на который компания обязана отреагировать. В реакции должна содержаться ценная для конкурента информация или компромат.
• Плохая похвала – сарказм, указание на ошибку, невнимательность, промах, которая влияет на репутацию компании.
• Мнимый компромат – факт, который сложно или опасно подтвердить или опровергнуть. При этом молчание плодит все большие слухи вокруг полуправды.
• Общественное возмущение – факт, деталь, которая указывает на негативную черту объекта черного пиара. Например, дорогой автомобиль главы церкви, баснословно дорогие часы на руке чиновника или вилла в собственности жены политика.
• Компромат – информация, которая может породить сомнения в репутации, надежности компании, лица или бренда.

Как использовать черный пиар?

Первое. Определитесь с целью. Компания может использовать черный пиар и против себя. например, чтобы снизить продажи в момент подорожания сырья. В таком случае не нужно будет расходовать больше на дорогое сырье для производства продукта, а достаточно искусственно снизить продажи.

А может быть, вам нужно увеличить количество клиентов. Тогда черным пиаром можно отвадить людей от конкурента и привлечь к себе.

Второе. Изучите недостатки и подумайте, каким образом можно их использовать в пиар-кампании.

Третье. Пропишите план рекламных активностей. Здесь важно указать точные цели, показатели результатов, которые вы сможете посчитать, и конкретные действия. Например, кто и в каких каналах должен использовать информацию?

Четвертое. Контроль: собирайте показатели, отслеживайте эффективность в динамике. Важно понимать, что любые новости имеют краткосрочное воздействие. Сегодня все обсуждают одно, а завтра уже совсем другое.

Каналы распространения черного пиара

Как и любую информацию, пиар-кампанию распространяют в следующих каналах:

• СМИ
• интернет
• соцсети
• сарафанное радио

Стоит отметить, что для черного пиара характерны еще и дополнительные инструменты:

• негативные отзывы – на всевозможных площадках
• комментарии к новостям, постам в соцсетях
• сообщения от мнимых клиентов, троллей в адрес компании.

Особенности использования черного пиара

• Для использования такого метода нужна смелость. Помните, что даже если вы распространяете правдивую информацию, кому-то она может навредить. Ответственность за распространение лежит на вас. Обдумайте каждый шаг дважды.
• Избавиться от воздействия черного пиара в современном мире практически невозможно. Не стоит оправдываться, лучше действиями заново воссоздавать репутацию.
• Использование черного пиара не этично. Однако может быть настолько полезно для маркетолога и одной из сторон, что этика отступает на второй план.
• Зачастую распространение компрометирующих материалов для создания черного пиара происходит анонимно. Если выбрали этот инструмент, то позаботьтесь о собственной безопасности.
• Для создания качественной пиар-кампании требуются средства. Для черного пиара их потребуется больше обычного, так как здесь придется постараться при поисках подходящего материала и обеспечении безопасности.

Итого, можно выделить следующие плюсы черного пиара:

• Высокая скорость распространения информации и реакции
• Быстрые результаты
• Длительный эффект, ведь репутацию воссоздавать придется долго
• Эффективность результатов пиар-кампании: завоевание рынка, переход клиентов, привлечение внимания, отстройка от конкурентов и даже ликвидация конкурента.

Минусов здесь тоже хватает:

• Дороговизна пиар-кампании и обеспечения безопасности.
• Нарушение морально-этических норм.
• Черный пиар может обернуться против своего организатора, если вскроются истинные мотивы распространения информации.
• Сложность в прогнозировании результатов. Невозможно предугадать, насколько опасной будет новость для репутации.
• Временность действия – люди поговорят и забудут, а над собственным имиджем нужно работать постоянно.

Способы противодействия: что делать, если на вас напали?

«Спокойствие! Только спокойствие» – Карлсон был прав. Только холодная голова способна здраво мыслить и принимать верные решения. Если вы или ваша компания подвергаетесь воздействию черного пиара, то в первую очередь проанализируйте:

• каких результатов добиваются злоумышленники?
• кому это может быть полезно?
• возможно ли разоблачить распространителя информации?
• можно ли ситуацию повернуть в свою пользу?

Даже в негативном воздействии можно найти много плюсов. Например, если на вас нападают боты с негативными отзывами, попробуйте оригинально их отработать. Меньше эмоций – больше смысла. Предложите бесплатный продукт, сувенир, скидку. Ваши реальные клиенты точно заметят в этом щедрость и увидят, что вы искренне пытаетесь помочь.

Используйте юмор. Лучшая реакция даже на самые негативные новости – смех. Он помогает разрядить обстановку, избавиться от негативных эмоций. Но будьте аккуратны и тактичны.

Ищите способы для улучшения. Только подумайте! Кто-то вместо вас провел анализ и показал вам ваши слабые стороны. Самое время обратить на них внимание и сделать из них сильные. Используйте информацию для развития и роста.

Не оправдывайтесь. Так вы только признаете свои слабости. Не стоит подтверждать негативное мнение. Говорите и показывайте действиями прогресс, к которому привели негативные новости.

Перекрывайте отрицательную информацию хорошей. Это касается любых инструментов и каналов распространения. Написали плохие отзывы? Мотивируйте клиентов написать хорошие. Чем свежее информация, тем она актуальнее и лучше воспринимается за правду.

Предложите решение. В СМИ сказали, что вы – плохой работодатель. Покажите условия труда мечты для любого сотрудника, создайте условия, чтобы все захотели работать именно у вас. Важно, чтобы положительный эффект распространяли не вы, а те, кто его почувствовал на себе.

Работайте над системой безопасности. Именно она должна стать вашей крепостью и защитой от черного пиара. Отслеживайте негативные каналы распространения информации, чистите ботов и троллей, защищайте ресурсы от атак, а коллектив от воздействия.

Будьте искренни. Честность всегда в почете. Говорите правду, не усложняйте и подтверждайте слова действиям. Такой репутации никакой черный пиар не страшен.

Примеры черных PR-кампаний

Среди примеров черного пиара множество кейсов разоблачений звезд, политиков и знаменитостей. Мы собрали несколько недавних примеров.

Когда-то в инфополе появилась новость об отвратительных условиях работы в AMAZON – одной из крупнейших мировых корпораций, в которой работает 768 тысяч человек. Якобы сотрудники вынуждены мочиться в бутылку.

Неделю назад точно такая же новость появилась относительно Wildberries. Распознать черный пиар несложно: анонимность источников, ни одной реальной фотографии, фамилии или должности. А тут еще и инфоповод до боли знаком.

Amazon оперативно среагировал. Новость была нужна для того, чтобы ускорить процесс создания профсоюза для сотрудников, который бы отстаивал их права и возможности. История с российским маркетплейсом еще ждет своего продолжения.

Судебное разбирательство Джонни Деппа и Эмбер Херд

Длительный процесс, за которым следил весь мир, как за реалити-шоу, действительно сработал как черный пиар для обоих участников. Победителей не судят, поэтому Джонни Депп вышел сухим и очень даже богатым из воды.

Был ли процесс оригинальной задумкой продюсеров актеров – тайна. Однако мировое внимание и обновленная слава, рост гонораров обеспечены.

Косяк Илона Маска

После подкаста Джо Рогана, где Илон Маск вместе с ведущим употребил сигарету с марихуаной, акции Tesla обвалились на 18%.

__

Черный пиар актуален в отношении конкретных людей, экономики и инвестиций. Информационные всплески диктуют цены на основные товары и услуги. Использовать ли этот инструмент в своей деятельности – решать вам. Однако помните о последствиях, безопасности и возможном контрударе.

Мне понравилась статья Поделиться статьей Скопировать ссылку

Вы можете поделиться статьёй