Основная задача любого потребителя товаров или услуг — купить то, что ему нужно, хорошего качества и заплатив при этом минимум денег. Задача магазина — продать клиенту то, что ему нужно, и заработать на этом. С развитием маркетинга магазины научились использовать всевозможные уловки и особенности человеческой психологии, чтобы продавать больше. Сегодня мы расскажем, на что обращать внимание при совершении покупок и на какие хитрости идут магазины, чтобы привлечь покупателей.

Уловки супермаркетов

Каждый, неверное, хоть раз оказывался в ситуации, когда шел в магазин за хлебом, а выходил — с двумя пакетами продуктов и… без хлеба! Происходит это вовсе не из-за вашей забывчивости, а оттого, что супермаркет мастерски использует психологические и маркетинговые трюки, заставляя вас покупать больше.

Программы лояльности — дисконтные карты, скидочные программы для постоянных клиентов и так далее… Все эти методы направлены только на одно — заставить вас вернуться в этот магазин. Ведь вас здесь так любят, что с радостью дадут вам подарок, бесплатный кофе за 9 купленных стаканчиков, и специальную цену только по вашей дисконтной карте. В целом, конечно, дисконтные карты помогают немного экономить, но помимо прочего «привязывают» вас к конкретному магазину и предоставляют ему довольно подробную информацию о ваших покупательских привычках. А это в свою очередь дает магазину возможность влиять на ваши расходы.

Стойки у касс — своего рода «последняя линия нападения» на кошелек покупателя. Пока вы стоите в очереди, яркие обёртки шоколадных батончиков и пакетиков с желатиновыми конфетами так и манят, и частенько, устав от похода по магазину и принятия решений, вы вознаграждаете себя вкусненьким, а магазин получает свою прибыль.

«Правильная» музыка. Американская ассоциация маркетинга провела исследование, в ходе которого доказала, что энергичная музыка в торговом зале провоцирует покупателей делать спонтанные покупки. Бодрые мелодии способствуют повышению продаж, но медленная музыка тоже не проходит мимо ушей покупателей. Композиции, у которых ритм медленнее средней частоты сердцебиения, расслабляют, заставляют людей проводить в торговом зале больше времени, и, следовательно, покупать больше.

Цвет и запах. Маркетологи стараются воздействовать на все органы чувств, чтобы привлечь клиента оставить свои деньги именно здесь. Например, больше привлекают клиентов магазины, окрашенные снаружи в тёплые тона: красный, оранжевый, но внутри палитра меняется на холодную — голубой и зеленый оттенки способствуют тому, что покупатели тратят больше. Привлекательность многим товарам даёт также выгодное световое оформление — яркие праздничные упаковки становятся заметнее на серых или тёмных полках. Обоняние — также отличный инструмент для повышения привлекательности товаров. Запах свежей выпечки отлично усыпляет бдительность и соблазняет сделать покупку.

Акционные товары. Вы наверняка замечали, как ближайший к дому супермаркет еженедельно рекламирует новый товар недели — мясо для шашлыков в летний сезон или тетради к 1 сентября? И вот вы заходите, чтобы купить мясо, а к нему в корзину кладёте овощи, напиток, хлеб, молоко, макароны и шоколадку. Кажется, что магазин теряет в прибыли, устраивая такие скидки. но на самом деле он зарабатывает даже больше на тех товарах, которые вы покупаете дополнительно.

Сопутствующие товары — одна из самых очевидных хитростей. которая, тем не менее, продолжает работать. Мерчендайзеры мастерски умеют аппетитно выложить пакетики с чипсами или анчоусами возле стеллажей с пивом, расставить бутылки с бальзамом-ополаскивателем возле шампуня, поставить возле кассы холодильник с мороженым и стойку с жевательной резинкой — так, что рука сама тянется положить такой обязательный (и такой ненужный) товар в корзину, даже не осознавая этого.

Уловки интернет-магазинов

Онлайн-магазины не отстают от своих оффлайновых «коллег» и всячески стремятся заманить покупателей.

Один из самых распространённых методов — всевозможные мелкие бонусы и промокоды. Вот только использовать их можно лишь для покупки товаров определенных категорий и, как правило, далеко не самых популярных. Может показаться, что магазин таким образом делает ваши покупки более выгодными, а на деле же распродает те товары, которые обычно не спешат покупать.

Ещё один способ повышать средний чек — бесплатная доставка при стоимости покупки выше определенной суммы. Например, вы покупаете товар, который стоит 30 рублей, доставка его к вам домой обойдется ещё в 5 рублей. А бесплатная доставка начинается от суммы 35 рублей. Вопрос: вы предпочтете заплатить 5 рублей за доставку или постараетесь «добить» заказ до суммы чека для бесплатной доставки? То-то и оно…

Отсутствие гарантии или возврата тоже нередко могут сыграть на руку интернет-магазинам, вынуждая вас чаще обращаться к ним, чтобы купить, скажем, новые наушники взамен постоянно ломающихся. Обращайте внимание на этот важный момент, проводите вскрытие упаковки и проверку товара в присутствии курьера.

Ненастоящие или просто несуразные скидки. Скажите, как часто при виде баннера «Скидка!» вы смотрите на прежнюю цену товара? А стоило бы делать чаще! Ведь такая красивая нынешняя цена 25,99 не так уж сильно отличается от доскидочной 26,10, например. Конечно, не все сервисы дают возможность отслеживать график изменения цены, но, если такая функция есть — обязательно пользуйтесь ею. А за неделю-две до начала сезонных распродаж или «Чёрной пятницы» выпишите цены на те товары, которые хотите купить и потом сравните их с акционными. Иногда такие цены «со скидкой» могут быть даже выше.

Некачественная клиентская поддержка — ещё один бич онлайн-магазинов. Это может выражаться в том, что служба поддержки работает лишь 8 часов в день, или использует только один канал связи. Сегодня продвинутые интернет-магазины стараются не только обеспечить круглосуточную поддержку своим покупателям, но использовать для этого разные каналы — окно обратной связи на сайте, мессенджеры, соцсети, почта и, конечно же, телефон.

Перед совершением покупки в интернет-магазине обязательно поищите рейтинг товара и почитайте отзывы о нём и самом магазине. Но учтите, что, если всё выглядит слишком хорошо — доверять такой оценке не стоит, ведь многие магазины проплачивают хорошие отзывы и высокие оценки. Как правило, если комментарии очень похожи друг на друга и звучат неестественно, описывая лишь технические характеристики товара — это купленный отзыв. Лучше поищите негативные комментарии и обратите внимание на реакцию магазина на них — пытается ли он решить проблему, как он ведет диалог с клиентом и т.д.

Как не поддаваться на эти хитрости?

Вы сами — хозяин своих денег, а значит, за неразумное финансовое поведение и лишние траты ответственность нести тоже вам. Но есть несколько лайфхаков, как избегать лишних трат и обходить хитрости маркетологов.

  1. Составляйте список покупок. Это основа основ. Действуя строго по плану, вы научитесь игнорировать то, что вам навязывают, и, следовательно, не тратить лишнего.
  2. Считайте и округляйте стоимость товаров до большего значения. Заведите за правило — суммировать стоимость товаров во время похода по магазину, чтобы сумма, которую озвучат на кассе, не становилась сюрпризом. Более того, всегда округляйте стоимость в бОльшую сторону. Килограмм яблок за 2,99 — гораздо ближе к 3 рублям, чем к 2, однако мы частенько ошибочно не смотрим на цифры после запятой в ценнике.
  3. Поешьте перед походом в магазин. Ваш голод на руку магазину, ведь тогда вы гораздо легче «ведётесь» на уловки с аппетитными запахами.
  4. Не забывайте про верхние и нижние стеллажи. В маркетинге есть такое понятие «золотая полка» — это полки, которые находятся на высоте 1,2 — 1,7 метра, примерно на уровне глаз покупателей. На таких полках выкладывают те товары, которые магазину выгоднее всего продавать. Но полках ниже вполне может оказаться лучшего качества или меньшей стоимости. К тому же помните о том, что скоропортящиеся товары как правило ставят вглубь полки, чтобы в первую очередь продать те, у которых скоро истекает срок годности.
  5. Берите корзинку, а не тележку. С ней вы быстрее пойдете к кассе (когда носить её станет тяжело), а заполняемость у неё намного меньше.
  6. Используйте прайс-чекеры. Если на полке нет ценника на нужный товар или вы просто сомневаетесь — обязательно проверьте стоимость товара на специальном стационарном аппарате, которые установлены в торговых залах и сообщают актуальную цену после считывания штрих-кода товара.
  7. Не покупайте расфасованные заранее продукты. Когда время ограничено, велик соблазн взять пакет с апельсинами и уйти, но делать этого не стоит. В пакете могут быть апельсины уже не лучшего качества и вы только впустую отдадите свои деньги.

_____________

Человек — существо во многом несовершенное, и нередко может ошибаться, когда идет на поводу собственных сиюминутных желаний. Однако знание некоторых законов психологии и того, как эти законы могут быть использованы против нас, может уберечь от ненужных трат и сохранить наши деньги. Удачных покупок!

Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях!