Время чтения: 6 минут (-ы)

Работа с клиентом сегодня – это не просто навыки коммуникации, а сложная система, которая пронизывает весь бизнес от создания продукта и общения с поставщиками до чека клиента и его истории покупок. Автоматизация здесь – отличный способ систематизировать информацию и ничего не потерять, и мы уже рассказывали, зачем вам нужна CRM. В новом обзоре сравнили разные системы, чтобы вы выбрали лучшее для своего бизнеса.

CRM-система – что это?

CRM – Customer Relationship Management – это система управления взаимоотношениями с клиентами. В качестве CRM может выступать как Excel-таблица со всеми данными о клиентах, так и многофункциональное программное обеспечение, в которое включены не только коммуникации с клиентами, но и контроль работ, управление заказами, анализ клиентского поведения.

CRM системы бывают с абсолютно разными функциями и возможностями

CRM системы бывают с абсолютно разными функциями и возможностями

В каких целях используются CRM-системы?

Первая и основная цель – продажи. Сбор и обработка информации о клиентах. От первого соприкосновения с клиента с бизнесом до анализа его поведения с целью выстраивания дальнейших взаимоотношений. Зачем? Чтобы каждый из клиентов стал постоянным и покупал больше и чаще.

Второе – маркетинг, ведь CRM это база данных, которую можно использовать различными способами. Например, в маркетинговых целях. Если вы знаете адреса электронных почт своих клиентов, то можете делать рассылку с интересными предложениями или полезной информацией о своем бизнесе.  

Третье – повышение лояльности клиентов. После совершенной продажи поинтересуйтесь, понравился ли сервис. Поздравьте с днем рождения или любым другим праздником. Когда клиент чувствует внимание со стороны компании, он считает должным отплатить тем же. Или деньгами.

Также вы можете сегментировать клиентов и создавать предложения с индивидуальным подходом, выгружать отчеты о продажах, анализировать их и применять в создании стратегии.

Как CRM помогают малому, среднему и крупному бизнесу?

Для малого бизнеса CRM-система может служить как системой учета, так и коммуникационной платформой. Например, для коворкинга, фотостудии или мастеров бьюти-сферы важно не запутаться в расписании и сделать так, чтобы клиенты пришли снова.

Для крупного бизнеса CRM-система может выполнять функции не только для внешних клиентов, но и для внутренних

Для крупного бизнеса CRM-система может выполнять функции не только для внешних клиентов, но и для внутренних

Среднему бизнесу, кроме вышеупомянутых функций, поможет выстраивание воронки продаж, выгрузки базы данных для использования в маркетинге и отметки в историях клиентов. Например, ответы при холодных звонках, напоминания позвонить и т.д.

Для крупного бизнеса CRM-система может выполнять функции не только для внешних клиентов, но и для внутренних. Например, ведение базы сотрудников с личными делами на каждого, база поставщиков. Таким образом, в одной системе можно объединить несколько массивов данных и работать с ними.

 Подключите заявки с маркетплейсов в CRM, чтобы собирать историю поведения всех клиентов и получать максимальную пользу. А о том, как зарабатывать больше на Lamoda, Ozon и Wildberries, читайте здесь.

ТОП-5 CRM-систем

Мы сравнили преимущества и недостатки 5 самых популярных и известных в русскоязычном пространстве CRM-систем. Среди них:

  • AmoCRM
  • Битрикс24
  • Brizo
  • Vionvi CRM
  • Envy CRM

AmoCRM

Система ориентирована на малый и средний бизнес. Отличное ПО для небольшого отдела продаж и розничного бизнеса. Эта система уже несколько лет входит во всевозможные топы ПО по работе с клиентами. И для этого у AmoCRM  есть все основания.

Преимущества:

  • Выдержанный дизайн и удобный интерфейс – простота в использовании.
  • Подключение телефонии, почты, сайтов и мессенджеров.
  • Отчеты анализа эффективности.
  • Digital-воронка с автоматизацией маркетинговых процессов.
  • Есть встроенный чат для сотрудников.
  • Интеграции со многими сервисами, что позволяет встроить практически что угодно.
  • Сквозной поиск внутри системы.
  • Встроенный конструктор сайтов/лендингов.

Недостатки:

  • Нет системы отслеживания звонков.
  • Нужно подключаться к внешним сервисам.
  • Оплата – минимум за 6 месяцев сразу.
  • Небольшой объем внутреннего хранилища. Нужно доплачивать или подключать облачные хранилища.
  • Самые интересные функции – платные. В разных тарифах разные функции, что заставляет платить больше.
По подсчетам разных независимых исследований, 43% компаний, автоматизирующих процессы в русскоязычном пространстве, выбирают именно Битрикс

По подсчетам разных независимых исследований, 43% компаний, автоматизирующих процессы в русскоязычном пространстве, выбирают именно Битрикс

Битрикс24

CRM система Битрикс 24 занимает почти половину рынка. По подсчетам разных независимых исследований, 43% компаний, автоматизирующих процессы в русскоязычном пространстве, выбирают именно Битрикс. Разработали создатели «1С», поэтому Битрикс 24 запросто интегрируется с большинством из возможных программ.

С помощью Битрикс можно организовать комплексную информационную инфраструктуру, но есть нюанс. Для этого вам понадобится технический специалист от компании, который будет налаживать процессы и отвечать на все ваши пожелания.

Преимущества:

  • Наличие полностью бесплатного ПО, которого достаточно для небольших компаний или работы проектов.
  • Возможность интеграции с любыми сервисами от мессенджеров до целых отдельных ПО.
  • Готовая IP-телефония или возможность подключения внешних сервисов.
  • Есть автоматическое распределение заказов между менеджерами.
  • Виртуальные чат-боты + WhatsApp.
  • Хранение документов внутри системы.
  • Поддержка систем оплаты и онлайн-касс.
  • Система управления каталогом товаров, доставкой, складским учетом, персоналом.
  • Рассылка коммерческих предложений клиентам.
  • Сквозная аналитика.
  • Скоринг на базе AI.
  • Конструктор сайтов-лендингов.
  • Магазин приложений и готовых интеграций, которых в каталоге более 1000.
  • Ведение рекламы в Яндекс и ВКонтакте прямо из кабинета.
  • Приложения для компьютера, лэптопа и смартфона.
  • Есть коробочная версия для крупных компаний с собственным IT-отделом и облачная.
  • Большое хранилище данных.

Недостатки:

  • Очень сложный продукт, особенно для новичков. Необходимо обучение и помощь специалистов для внедрения в бизнес.
  • Много дополнительных функций = много расходов.
  • Тарифы распределяются по фиксированному количеству пользователей, то есть нельзя купить конкретное количество лицензий, а только пакетом.
  • Для удаления данных из системы нужна отдельная оплата.
  • Длительная коммуникация с техподдержкой.

Brizo

CRM системы для бизнеса отличаются как по своим функциям, так и по направленности. Например, Brizo  специализируется на учете финансов и аналитике средств – все, что так или иначе связано с деньгами.

Преимущества:

  • Есть десктопная версия, а также приложения для Android и iOS, онлайн в браузере.
  • Стандартный функционал: воронка продаж, база клиентов, управление заказами, история взаимодействия с клиентами, системы лояльности.
  • Колл-центр и телефония, интеграция с почтой, Tilda, Instagram, ВКонтакте и т.д.
  • Встроена бухгалтерия: отчеты, биллинг и счета, задачи и контрагенты.
  • Можно экспортировать и импортировать данные даже из Excel.
  • Есть пробный период и минимальная оплата от 3 месяцев.

Недостатки:

  • Отсутствие встроенных маркетинговых возможностей: нельзя создать email-рассылки, шаблоны коммерческих предложений.
  • Нет шаблонов проектов, нужно все настраивать индивидуально.
  • Нет встроенного продуктового каталога.
  • Ограниченные возможности, узкая направленность системы в сторону бухгалтерии.

Vionvi CRM

Система оптимально подойдет тем, кто с клиентами общается в основном удаленно. Vionvi CRM  обещает удобный интуитивно понятный интерфейс и позиционирует себя, как система для отдела продаж. Здесь нет функций для учета персонала или бухгалтерии, зато много всего для менеджеров по продажам. 

Преимущества:

  • Сбор информации по категориям: сделки, лиды, контакты, задачи, финансы и интеграции. В каждом из них можно найти необходимую информацию.
  • Есть пробный период, а также оплата отдельно от 1 месяца до года.
  • Управление сделками, базой клиентов/партнеров.
  • Резервное копирование в нескольких местах.

Недостатки:

  • Ограниченное количество интеграций. Сервис предлагает остальные возможности подключить через API или Альбато.
  • Отсутствие маркетинговых инструментов и дополнительных возможностей для бухгалтерии, учета персонала и т.д.
  • Нет отчетов по клиентам, настройки уведомлений клиентам и уведомлений сотрудникам об изменениях статусов по клиентам.
  • Нет настройки полей внутри системы.

EnvyCRM

Компания «Энвибокс» – резидент Сколково, а также разработчик комплекса продуктов для автоматизации бизнеса. EnvyCRM – достаточно простая и логичная crm система для бизнес-процессов.

Преимущества:

  • Готовые конфигурации под разные сферы бизнеса: инфобизнес, розничные продажи, подбор персонала, производство.
  • Есть ручная настройка функционала и возможность обратиться за помощью к специалисту.
  • Автоматический перенос просроченных задач и автоматическое распределение заявок по менеджерам.
  • Возможность выставления счетов прямо из личного кабинета.
  • Есть простой конструктор автоматической воронки.
  • Множество интеграций – почта, телефония, аналитика, бухгалтерия.
  • Каталог дополнений –гостевой доступ, курсы валют, расчет доставки, комментарии по сделкам и т.д.
  • Отчеты по плану продаж.
  • Мобильное приложение с уведомлениями.
  • Есть дополнительные функции для встраивания в инструменты бизнеса: чат, кнопки, всплывающие окна.

Недостатки:

  • Коммуникация с клиентами в соцсетях и мессенджерах работает только через интеграции I2CRM или Wazzup, на которые нужны отдельные подписки.
  • Нет внутренних чатов и телефонии.
  • Нельзя вручную создать сделку.
  • Сложная настройка системы перед началом работы.
  • Минимальная оплата тарифов – на год вперед.
  • Нельзя загрузить каталог товаров и приема онлайн-оплаты.

***

CRM системы бывают с абсолютно разными функциями и возможностями. Перед началом работы четко определите, для каких целей нужна система, кто из сотрудников будет с ней работать и сколько средств вы готовы выделить на автоматизацию. Только после анализа подбирайте подходящий для вас сервис и пользуйтесь пробным периодом. Пусть ваш бизнес работает слаженно, оптимизировано и оптимистично!

Читайте нас в Telegram и Яндекс.Дзен первыми узнавайте о новых статьях!