Выбираем CRM для бизнеса: управляем продажами и клиентам
Работа с клиентом сегодня – это не просто навыки коммуникации, а сложная система, которая пронизывает весь бизнес от создания продукта и общения с поставщиками до чека клиента и его истории покупок. Автоматизация здесь – отличный способ систематизировать информацию и ничего не потерять, и мы уже рассказывали, зачем вам нужна CRM. В новом обзоре сравнили разные системы, чтобы вы выбрали лучшее для своего бизнеса.
CRM-система – что это?
CRM – Customer Relationship Management – это система управления взаимоотношениями с клиентами. В качестве CRM может выступать как Excel-таблица со всеми данными о клиентах, так и многофункциональное программное обеспечение, в которое включены не только коммуникации с клиентами, но и контроль работ, управление заказами, анализ клиентского поведения.
В каких целях используются CRM-системы?
Первая и основная цель – продажи. Сбор и обработка информации о клиентах. От первого соприкосновения с клиента с бизнесом до анализа его поведения с целью выстраивания дальнейших взаимоотношений. Зачем? Чтобы каждый из клиентов стал постоянным и покупал больше и чаще.
Второе – маркетинг, ведь CRM это база данных, которую можно использовать различными способами. Например, в маркетинговых целях. Если вы знаете адреса электронных почт своих клиентов, то можете делать рассылку с интересными предложениями или полезной информацией о своем бизнесе.
Третье – повышение лояльности клиентов. После совершенной продажи поинтересуйтесь, понравился ли сервис. Поздравьте с днем рождения или любым другим праздником. Когда клиент чувствует внимание со стороны компании, он считает должным отплатить тем же. Или деньгами.
Также вы можете сегментировать клиентов и создавать предложения с индивидуальным подходом, выгружать отчеты о продажах, анализировать их и применять в создании стратегии.
Как CRM помогают малому, среднему и крупному бизнесу?
Для малого бизнеса CRM-система может служить как системой учета, так и коммуникационной платформой. Например, для коворкинга, фотостудии или мастеров бьюти-сферы важно не запутаться в расписании и сделать так, чтобы клиенты пришли снова.
Среднему бизнесу, кроме вышеупомянутых функций, поможет выстраивание воронки продаж, выгрузки базы данных для использования в маркетинге и отметки в историях клиентов. Например, ответы при холодных звонках, напоминания позвонить и т.д.
Для крупного бизнеса CRM-система может выполнять функции не только для внешних клиентов, но и для внутренних. Например, ведение базы сотрудников с личными делами на каждого, база поставщиков. Таким образом, в одной системе можно объединить несколько массивов данных и работать с ними.
ТОП-5 CRM-систем
Мы сравнили преимущества и недостатки 5 самых популярных и известных в русскоязычном пространстве CRM-систем. Среди них:
- AmoCRM
- Битрикс24
- Brizo
- Vionvi CRM
- Envy CRM
AmoCRM
Система ориентирована на малый и средний бизнес. Отличное ПО для небольшого отдела продаж и розничного бизнеса. Эта система уже несколько лет входит во всевозможные топы ПО по работе с клиентами. И для этого у AmoCRM есть все основания.
Преимущества:
- Выдержанный дизайн и удобный интерфейс – простота в использовании.
- Подключение телефонии, почты, сайтов и мессенджеров.
- Отчеты анализа эффективности.
- Digital-воронка с автоматизацией маркетинговых процессов.
- Есть встроенный чат для сотрудников.
- Интеграции со многими сервисами, что позволяет встроить практически что угодно.
- Сквозной поиск внутри системы.
- Встроенный конструктор сайтов/лендингов.
Недостатки:
- Нет системы отслеживания звонков.
- Нужно подключаться к внешним сервисам.
- Оплата – минимум за 6 месяцев сразу.
- Небольшой объем внутреннего хранилища. Нужно доплачивать или подключать облачные хранилища.
- Самые интересные функции – платные. В разных тарифах разные функции, что заставляет платить больше.
Битрикс24
CRM система Битрикс 24 занимает почти половину рынка. По подсчетам разных независимых исследований, 43% компаний, автоматизирующих процессы в русскоязычном пространстве, выбирают именно Битрикс. Разработали создатели «1С», поэтому Битрикс 24 запросто интегрируется с большинством из возможных программ.
С помощью Битрикс можно организовать комплексную информационную инфраструктуру, но есть нюанс. Для этого вам понадобится технический специалист от компании, который будет налаживать процессы и отвечать на все ваши пожелания.
Преимущества:
- Наличие полностью бесплатного ПО, которого достаточно для небольших компаний или работы проектов.
- Возможность интеграции с любыми сервисами от мессенджеров до целых отдельных ПО.
- Готовая IP-телефония или возможность подключения внешних сервисов.
- Есть автоматическое распределение заказов между менеджерами.
- Виртуальные чат-боты + WhatsApp.
- Хранение документов внутри системы.
- Поддержка систем оплаты и онлайн-касс.
- Система управления каталогом товаров, доставкой, складским учетом, персоналом.
- Рассылка коммерческих предложений клиентам.
- Сквозная аналитика.
- Скоринг на базе AI.
- Конструктор сайтов-лендингов.
- Магазин приложений и готовых интеграций, которых в каталоге более 1000.
- Ведение рекламы в Яндекс и ВКонтакте прямо из кабинета.
- Приложения для компьютера, лэптопа и смартфона.
- Есть коробочная версия для крупных компаний с собственным IT-отделом и облачная.
- Большое хранилище данных.
Недостатки:
- Очень сложный продукт, особенно для новичков. Необходимо обучение и помощь специалистов для внедрения в бизнес.
- Много дополнительных функций = много расходов.
- Тарифы распределяются по фиксированному количеству пользователей, то есть нельзя купить конкретное количество лицензий, а только пакетом.
- Для удаления данных из системы нужна отдельная оплата.
- Длительная коммуникация с техподдержкой.
Brizo
CRM системы для бизнеса отличаются как по своим функциям, так и по направленности. Например, Brizo специализируется на учете финансов и аналитике средств – все, что так или иначе связано с деньгами.
Преимущества:
- Есть десктопная версия, а также приложения для Android и iOS, онлайн в браузере.
- Стандартный функционал: воронка продаж, база клиентов, управление заказами, история взаимодействия с клиентами, системы лояльности.
- Колл-центр и телефония, интеграция с почтой, Tilda, Instagram, ВКонтакте и т.д.
- Встроена бухгалтерия: отчеты, биллинг и счета, задачи и контрагенты.
- Можно экспортировать и импортировать данные даже из Excel.
- Есть пробный период и минимальная оплата от 3 месяцев.
Недостатки:
- Отсутствие встроенных маркетинговых возможностей: нельзя создать email-рассылки, шаблоны коммерческих предложений.
- Нет шаблонов проектов, нужно все настраивать индивидуально.
- Нет встроенного продуктового каталога.
- Ограниченные возможности, узкая направленность системы в сторону бухгалтерии.
Vionvi CRM
Система оптимально подойдет тем, кто с клиентами общается в основном удаленно. Vionvi CRM обещает удобный интуитивно понятный интерфейс и позиционирует себя, как система для отдела продаж. Здесь нет функций для учета персонала или бухгалтерии, зато много всего для менеджеров по продажам.
Преимущества:
- Сбор информации по категориям: сделки, лиды, контакты, задачи, финансы и интеграции. В каждом из них можно найти необходимую информацию.
- Есть пробный период, а также оплата отдельно от 1 месяца до года.
- Управление сделками, базой клиентов/партнеров.
- Резервное копирование в нескольких местах.
Недостатки:
- Ограниченное количество интеграций. Сервис предлагает остальные возможности подключить через API или Альбато.
- Отсутствие маркетинговых инструментов и дополнительных возможностей для бухгалтерии, учета персонала и т.д.
- Нет отчетов по клиентам, настройки уведомлений клиентам и уведомлений сотрудникам об изменениях статусов по клиентам.
- Нет настройки полей внутри системы.
EnvyCRM
Компания «Энвибокс» – резидент Сколково, а также разработчик комплекса продуктов для автоматизации бизнеса. EnvyCRM – достаточно простая и логичная crm система для бизнес-процессов.
Преимущества:
- Готовые конфигурации под разные сферы бизнеса: инфобизнес, розничные продажи, подбор персонала, производство.
- Есть ручная настройка функционала и возможность обратиться за помощью к специалисту.
- Автоматический перенос просроченных задач и автоматическое распределение заявок по менеджерам.
- Возможность выставления счетов прямо из личного кабинета.
- Есть простой конструктор автоматической воронки.
- Множество интеграций – почта, телефония, аналитика, бухгалтерия.
- Каталог дополнений –гостевой доступ, курсы валют, расчет доставки, комментарии по сделкам и т.д.
- Отчеты по плану продаж.
- Мобильное приложение с уведомлениями.
- Есть дополнительные функции для встраивания в инструменты бизнеса: чат, кнопки, всплывающие окна.
Недостатки:
- Коммуникация с клиентами в соцсетях и мессенджерах работает только через интеграции I2CRM или Wazzup, на которые нужны отдельные подписки.
- Нет внутренних чатов и телефонии.
- Нельзя вручную создать сделку.
- Сложная настройка системы перед началом работы.
- Минимальная оплата тарифов – на год вперед.
- Нельзя загрузить каталог товаров и приема онлайн-оплаты.
***
CRM системы бывают с абсолютно разными функциями и возможностями. Перед началом работы четко определите, для каких целей нужна система, кто из сотрудников будет с ней работать и сколько средств вы готовы выделить на автоматизацию. Только после анализа подбирайте подходящий для вас сервис и пользуйтесь пробным периодом. Пусть ваш бизнес работает слаженно, оптимизировано и оптимистично!
В конце сентября в Минске прошла конференция IT Space — крупное событие для IT-специалистов: с качественным контентом, ...
Белорусские компании ждут перемены: с 19 ноября вступит в силу Закон Республики Беларусь от 13.11.2023 № 312-З «Об изме...
Бизнес в сфере перевозок требует внимания ко многим факторам – в том числе и к постоянному развитию сервиса. Пассажиры ...
Умение вести переговоры помогает добиться успеха как в бизнесе, так и в личных отношениях. Все или почти все о том, как...