От заказа до доставки. Репортаж из крупнейшего онлайн-гипермаркета 21vek.by

И что о нем надо знать, чтобы покупать выгодно

В августе крупнейший онлайн-гипермаркет 21vek.by отметит 13-летие. За это время онлайн-торговля в Беларуси эволюционировала от чего-то пугающего и непонятного до привычного и будничного. Мы задумались – что происходит после того, как по щелчку мыши кладем товар в корзину и оформляем заказ. А заодно узнали, как делать покупки выгоднее.

Выбор

Найти в онлайн-гипермаркете 21vek.by можно практически все, что нужно для дома и дачи, офиса и машины, для красоты и здоровья. Это не шаблонная формулировка: ассортимент магазина насчитывает порядка 130 000 наименований товаров, большая часть из которых есть в наличии. И хоть якорные продажи – это всегда бытовая техника, в онлайн-гипермаркете появляются новые, и порой неожиданные рубрики. Ковры, циновки и шкуры, диваны и кресла, эмали, морилки и пропитки, деревообрабатывающие и металлообрабатывающие станки, подписки на видеосервисы, моторные масла и центровочные кольца, термобелье и ортопедические стельки, и конечно, спиннеры.

Цены

– Мы придерживаемся политики максимально выгодных для клиента цен. Со многими поставщиками работаем напрямую, что сказывается на конечной стоимости. LG, Samsung, Indesit, Атлант, Гефест, Vegas и многие другие производители напрямую поставляют нам товары. Это влияет на цены. Кроме того, у нас постоянно действую акции, можно подписаться на рассылку и получать новости о скидках, – рассказывает заместитель управляющего Павел Матусевич.

Заказ

Оформить заказ просто: заходите на сайт, отправляете в корзину нужные товары, а дальше запускается механизм слаженной работы контакт-центра, логистов и склада. Первые, кто узнает о вашем заказе, – сотрудники контакт-центра. Здесь работает 100 человек. Есть консультанты, которые обрабатывают заказы, оставленные на сайте, другие помогают с выбором товаров. В день в контакт-центр поступает более 3 500 звонков, и оформляется в среднем 1000 заказов.

– Заказ поступает в базу контакт-центра, здесь он в порядке очереди обрабатывается. В среднем на ожидание у клиента уходит 7 минут, затем ему звонят или отправляют смс-уведомление. Оператор согласовывает день, время и способ доставки, – рассказывает Юлия Дашукевич, заместитель руководителя отдела продаж.

– Нам часто звонят пожилые люди, просят помочь подобрать технику. У них нет интернета, а соседка посоветовала заказывать у нас, такое часто случается в деревушках. Летом часто заказывают морозильники, был забавный случай, когда в одну деревню мы привозили морозильники чуть ли не в каждый дом. Еще одна запоминающаяся покупка: мальчик из России к 14 февраля заказал мягкую игрушку и попросил, чтобы мы заранее не связывались с девушкой. На складе игрушку упаковали в подарочную бумагу, и курьер без предупреждения поехал к девушке. Она была счастлива! – рассказывает Юлия.

Доставка

Когда заказ сформирован и подтвержден, он передается логистам, которые распределяют товар на доставку. Эта информация попадает на склад, откуда курьер забирает покупки и развозит по нужным адресам.

– Я бы сравнил наш склад с Байкалом: как в озеро вливается множество рек, так и к нам стекается множество потоков поставок из разных стран, порядка 130 000 наименований. В день приезжает около 3 000 единиц товара, столько же уезжает к клиентам. Продолжая аналогию с Байкалом, у нас абсолютная чистота информации – что и как хранится, откуда и куда уезжает. Масштабы склада тоже внушительные – более 12 000 кв м, а на смене работает всего 10 кладовщиков, – знакомит со складом бизнес-аналитик Олег Наумчик.

Склад разделен на области хранения, которые делятся на ряды, а ряды – на ячейки. Когда заказ оформлен, в системе отображается, в каком месте склада хранится этот товар. Найти его очень просто. Задача кладовщика – отправить заказ в нужную секцию, откуда его заберет курьер. Кстати, товары курьеры забирают круглые сутки, это важно для скорости доставки, особенно в регионы. Срок доставки – от одного до трех дней в зависимости от того, куда поедет покупка.

Если вы живете в Новополоцке, Бобруйске, Барановичах, Лиде, Солигорске, то можете сэкономить на доставке. Онлайн-гипермаркет 21vek.by сотрудничает с компанией Global 24, которая помогает с доставкой в регионы. Забрать покупку можно в пункте самовывоза уже на следующий день после заказа, обходится это дешевле.

Самовывоз

И в Минске товар можно забрать самому – для этого прямо на складе есть пункт самовывоза. В день здесь оформляют около 400 заказов. Самостоятельно можно приехать за мелкогабаритным товаром, чтобы не платить за доставку. Если вдруг покупка нужна в день заказа, то также можно забрать самому. Если время не пиковое, то у вас уйдет минут 10 на то, чтобы получить товар, проверить его качество и рассчитаться.

Оплата

Товар вы оплачиваете только после того, как убедитесь в том, что курьер доставил выбранную вами вещь, и с ней все в порядке. Один из самых популярных вопросов – есть ли рассрочка без переплат на товар, можно ли купить по карте «Халве». Ответы на все положительные. Рассрочка есть на каждый товар, можно выбрать подходящие для себя условия. Рассрочка бывает до 24 месяцев. По «Халве» также действуют очень выгодные условия – на все товары рассрочка стартует от 4 месяцев. Заявка на рассрочку заполняется по телефону и передается в банк, который оперативно подтверждает услугу.

– Мы постоянно развиваемся. Для клиентов за пределами Минска хотелось бы доставку делать быстрее, мы расширяем автопарк, работаем со складом, наша задача – отдавать покупку в течение 1-2 дней. Конечно, еще живы стереотипы о покупках в интернете, их подпитывают недобросовестные площадки, которые до сих пор существуют. Например, выставляют товар, которого нет в наличии, по заведомо низкой цене. С этим ничего не поделать, мы просто стараемся последовательно и хорошо выполнять свою работу. Наш главный принцип – честное отношение к клиенту, наличие и хорошая цена. Мы отвечаем за себя и за качество своего сервиса, своим трудом показываем, что есть культурные продавцы и компании, которым можно доверять, – говорит заместитель управляющего Павел Матусевич.

Мне понравилась статья Поделиться статьей Скопировать ссылку

Вы можете поделиться статьёй